شرکت گلرنگ سیستم

عنوان شغل :

کارشناس راهبری و پشتیبانی سیستم ها(فروش)

هدف / ماموریت شغل :

پاسخگویی به کاربران شرکت های زیر مجموعه در خصوص سیستم های نرم افزاری - پشتیبانی لایه 1

مسئولیتهای اصلی :

• برگزاری جلسات آموزش سیستم به مشتری
• ایجاد و مستند سازی راهکارها و روش های پیاده سازی یا پشتیانی بصورت میانبر جهت تسریع در انجام کارها
• ثبت TFS و پیگیری رفع باگ های End User یا پیدا شده در طول پیاده سازی یا پشتیبانی
• بررسی و ارجاع تیکت یا درخواست های مشتری که منجر به تغییر در سیستم می شود، به تیم توسعه
• بررسی باگ های برطرف شده ای که توسط خودمان ثبت شده و تایید کردن آن در TFS در صورت رفع شدن
• ساخت گزارشات یا ایجاد تغییرات در آن مطابق نیاز مشتریان
• تبادل اطلاعات و در جریان گذاشتن سرپرست یا مدیر مربوطه از اتفاقات پروژه یا پشتیبانی
• ارایه گزارشات دوره ای به مدیریت پروژه
• تحلیل نیازهای مطرح شده توسط مشتری که در سیستم پوشش داده نشده است
• ارائه و ارسال نظرات کارشناسی خود، انتقال نظرات مفید کاربران جهت ایجاد بهبود در سیستم
• به روزرسانی و نگهداری سیستم های قدیمی (PAP) / به روزرسانی دیتابیس های SQL
• ایجاد/ لغو دسترسی های درخواست شده در سیستم
• ارائه بهروش فرآیندی جهت انطباق و پوشش فرآیند در سیستم
• ایجاد مستندات جهت استفاده و انتقال دانش و تجربه به سایر اعضای تیم
• انجام تنظیمات سیستم جهت آماده سازی سیستم متناسب با درخواست کارفرما
• تست اولیه نرم افزار به لحاظ بیزنس یا لاجیک در صورت ارائه فیچر جدید
• پیگیری و تست فیچرهای جدید ایجاد شده در سیستم
• آموزش و انتقال تجربه به همکاران و اعضای تیم
• پایش فرآیند در طول پشتیبانی و اعلام نکات فنی در صورت مشاهده به سرپرست تیم جهت انتقال به تیم تحلیل و توسعه
• یادگیری قابلیت های کنونی یا جدید سیستم و بروز نگه داشتن اطلاعات خود از آخرین تغییرات سیستم
• ثبت ارسال و پیگیری درخواست های تغییر در سیستم به واحد توسعه
• ارایه فایل راهنمای کاربر برای استفاده صحیح از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی آن در حین انجام کار
• پیگیری و پاسخ گویی به مشکلات مشتری تا رفع نهایی (تیکت، تماس تلفنی، ایمیل، سیستم دانا)
• بررسی و انجام کار تیکت های ثبت شده در سامانه پشتیبانی توسط مشتری
• به روزرسانی نسخ جدید سیستم/ به روزرسانی دیتابیس های SQL
• پیگیری ارسال اطلاعات مورد نیاز استقرار سیستم سیستم توسط مشتری(اطلاعات پایه ای، دسترسی ها و ...)

شایستگی های عمومی :

عنوان	میزان تسلط
روحیه کار تیمی	عالی
توانایی برقراری ارتباط موثر	عالی
مدیریت زمان	عالی
تفکر تحلیلی و حل مسئله	عالی
تفکر سیستمی	عالی
رعایت نظم و انضباط کاری	عالی
توانایی یادگیری مستمر و توسعه فردی	خوب
مدیریت دانش	خوب
توانایی پیگیری موثر	عالی
خلاقیت و نوآوری	خوب
صبر و شکیبایی	عالی

شایستگی های تخصصی :

عنوان	میزان تسلط
دارای تجربه کار با سیستم های اطلاعاتی فروش	خوب
آشنایی به هاستینگ و پابلیش	عالی
آشنایی به IIS	عالی
آشنایی با webserver های مرسوم و بررسی گزارش لاگ در آنها	عالی
آشنایی با ابزار گزاش ساز Stimulsoft	خوب
آشنایی اولیه با مباحث شبکه و ارتباطات DNS - ping- pathping - nslookup - flush-group policy, IP address , Domain , Gateway , ….	خوب
آشنایی با سیستم های تحت وب و خطایابی آنها	خوب
آشنایی با پروتکل ها و کدهای http	عالی
آشنایی با بررسی گزارش ها و بررسی لاگ های در سیستم عامل	عالی
آشنایی با مفاهیم web server tuning	عالی
آشنایی با مرورگر های متداول و قابلیت های هریک براساس منو های آنها جهت trace - inspect و کانفیگ های پایه	عالی
آشنایی ابتدایی با مفاهیم proxy	خوب
آشنایی کامل با فرایند های فروش	عالی
آشنایی با عملیات performance tuning در SQL جهت استفاده و کشف هزینه عملیات و بررسی پلن های آن	خوب
آشنایی با ابزارهایی مانند postman , fiddler	خوب
آشنایی با TSQL	عالی
تسلط به SQL و Query	عالی
آشنایی با Excel و فرمول نویسی	عالی

سایر ویژگی های شغل :

• حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان