تمام وقت

مهلت تا : یکشنبه 5 اردیبهشت 1400


مدرک تحصیلی

نرم افزار - صنایع

مدرک تحصیلی

کارشناسی

صنعت

فناوری اطلاعات و ارتباطات

جنسیت

فرقی نمی کند

سابقه کار

حداقل 2 سال

گروه شغلی

حمل و نقل، لجستیک و انبارداری

استان/استانها

(021) تهران

دفتر مرکزی : تهران، خیابان ولیعصر، ضلع شمالی پارک ساعی، خیابان ساعی یکم، پلاک ۱

عنوان شغل :

کارشناس راهبری و پشتیبانی سیستم ها (سیستم های تولید)

هدف / ماموریت شغل :

پاسخگویی به کاربران شرکت های زیر مجموعه در خصوص سیستم های نرم افزاری - پشتیبانی لایه 1

مسئولیتهای اصلی :

  • برگزاری جلسات آموزش سیستم به مشتری
  • ایجاد مستندات جهت استفاده و انتقال دانش و تجربه به سایر اعضای تیم
  • ثبت TFS و پیگیری رفع باگ های End User یا پیدا شده در طول پیاده سازی یا پشتیبانی
  • بررسی و ارجاع تیکت یا درخواست های مشتری که منجر به تغییر در سیستم می شود، به تیم توسعه
  • بررسی باگ های برطرف شده ای که توسط خودمان ثبت شده و تایید کردن آن در TFS در صورت رفع شدن
  • آموزش و انتقال تجربه به همکاران و اعضای تیم
  • پایش فرآیند در طول پشتیبانی و اعلام نکات فنی در صورت مشاهده به سرپرست تیم جهت انتقال به تیم تحلیل و توسعه
  • تبادل اطلاعات و در جریان گذاشتن سرپرست یا مدیر مربوطه از اتفاقات پروژه یا پشتیبانی
  • ارایه گزارشات دوره ای به مدیریت پروژه
  • تحلیل نیازهای مطرح شده توسط مشتری که در سیستم پوشش داده نشده است
  • ارائه و ارسال نظرات کارشناسی خود، انتقال نظرات مفید کاربران جهت ایجاد بهبود در سیستم
  • پیگیری و پاسخ گویی به مشکلات مشتری تا رفع نهایی (تیکت، تماس تلفنی، ایمیل، سیستم دانا)
  • به روزرسانی و نگهداری سیستم های قدیمی (PAP) / به روزرسانی دیتابیس های SQL
  • ایجاد/ لغو دسترسی های درخواست شده در سیستم
  • انجام تنظیمات سیستم جهت آماده سازی سیستم متناسب با درخواست کارفرما
  • بررسی و انجام کار تیکت های ثبت شده در سامانه پشتیبانی توسط مشتری
  • تست اولیه نرم افزار به لحاظ بیزنس یا لاجیک در صورت ارائه فیچر جدید
  • پیگیری و تست فیچرهای جدید ایجاد شده در سیستم
  • پیگیری ارسال اطلاعات مورد نیاز استقرار سیستم سیستم توسط مشتری(اطلاعات پایه ای، دسترسی ها و ...)
  • یادگیری قابلیت های کنونی یا جدید سیستم و بروز نگه داشتن اطلاعات خود از آخرین تغییرات سیستم
  • ثبت ارسال و پیگیری درخواست های تغییر در سیستم به واحد توسعه
  • ارائه بهروش فرآیندی جهت انطباق و پوشش فرآیند در سیستم
  • ایجاد و مستند سازی راهکارها و روش های پیاده سازی یا پشتیانی بصورت میانبر جهت تسریع در انجام کارها
  • ساخت گزارشات یا ایجاد تغییرات در آن مطابق نیاز مشتریان
  • به روزرسانی نسخ جدید سیستم/ به روزرسانی دیتابیس های SQL
  • ارایه فایل راهنمای کاربر برای استفاده صحیح از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی آن در حین انجام کار

شایستگی های عمومی :

عنوان میزان تسلط
روحیه کار تیمی عالی
توانایی برقراری ارتباط موثر عالی
مدیریت زمان عالی
تفکر تحلیلی و حل مسئله عالی
تفکر سیستمی عالی
رعایت نظم و انضباط کاری عالی
توانایی یادگیری مستمر و توسعه فردی خوب
مدیریت دانش خوب
توانایی پیگیری موثر عالی
صبر و شکیبایی عالی
خلاقیت و نوآوری خوب

شایستگی های تخصصی :

عنوان میزان تسلط
دارای تجربه کار با سیستم های اطلاعاتی تولید خوب
آشنایی به هاستینگ و پابلیش عالی
آشنایی به IIS عالی
آشنایی با webserver های مرسوم و بررسی گزارش لاگ در آنها عالی
آشنایی با Excel و فرمول نویسی عالی
آشنایی با ابزار گزاش ساز Stimulsoft خوب
آشنایی اولیه با مباحث شبکه و ارتباطات DNS - ping- pathping - nslookup - flush-group policy, IP address , Domain , Gateway , …. خوب
آشنایی با سیستم های تحت وب و خطایابی آنها خوب
آشنایی با پروتکل ها و کدهای http عالی
آشنایی با بررسی گزارش ها و بررسی لاگ های در سیستم عامل عالی
آشنایی با مفاهیم web server tuning عالی
آشنایی با مرورگر های متداول و قابلیت های هریک براساس منو های آنها جهت trace - inspect و کانفیگ های پایه عالی
آشنایی ابتدایی با مفاهیم proxy خوب
آشنایی کامل با فرایند های منابع انسانی عالی
آشنایی با عملیات performance tuning در SQL جهت استفاده و کشف هزینه عملیات و بررسی پلن های آن خوب
آشنایی با ابزارهایی مانند postman , fiddler خوب
تسلط به SQL و Query عالی
آشنایی با TSQL عالی

سایر ویژگی های شغل :

  • حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان