کارشناس راهبری و پشتیبانی سیستم ها(فروش)
مهلت تا :یکشنبه 5 اردیبهشت 1400

رشته تحصیلی نرم افزار - صنایع
مدرک تحصیلی کارشناسی
صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات
جنسیت فرقی نمی کند
سابقه کار حداقل 2 سال
گروه شغلی فروش
استان/استانها (021) تهران
عنوان شغل : کارشناس راهبری و پشتیبانی سیستم ها(فروش)
هدف / ماموریت شغل :

پاسخگویی به کاربران شرکت های زیر مجموعه در خصوص سیستم های نرم افزاری - پشتیبانی لایه 1


مسئولیتهای اصلی :
  • برگزاری جلسات آموزش سیستم به مشتری
  • ایجاد و مستند سازی راهکارها و روش های پیاده سازی یا پشتیانی بصورت میانبر جهت تسریع در انجام کارها
  • ثبت TFS و پیگیری رفع باگ های End User یا پیدا شده در طول پیاده سازی یا پشتیبانی
  • بررسی و ارجاع تیکت یا درخواست های مشتری که منجر به تغییر در سیستم می شود، به تیم توسعه
  • بررسی باگ های برطرف شده ای که توسط خودمان ثبت شده و تایید کردن آن در TFS در صورت رفع شدن
  • ساخت گزارشات یا ایجاد تغییرات در آن مطابق نیاز مشتریان
  • تبادل اطلاعات و در جریان گذاشتن سرپرست یا مدیر مربوطه از اتفاقات پروژه یا پشتیبانی
  • ارایه گزارشات دوره ای به مدیریت پروژه
  • تحلیل نیازهای مطرح شده توسط مشتری که در سیستم پوشش داده نشده است
  • ارائه و ارسال نظرات کارشناسی خود، انتقال نظرات مفید کاربران جهت ایجاد بهبود در سیستم
  • به روزرسانی و نگهداری سیستم های قدیمی (PAP) / به روزرسانی دیتابیس های SQL
  • ایجاد/ لغو دسترسی های درخواست شده در سیستم
  • ارائه بهروش فرآیندی جهت انطباق و پوشش فرآیند در سیستم
  • ایجاد مستندات جهت استفاده و انتقال دانش و تجربه به سایر اعضای تیم
  • انجام تنظیمات سیستم جهت آماده سازی سیستم متناسب با درخواست کارفرما
  • تست اولیه نرم افزار به لحاظ بیزنس یا لاجیک در صورت ارائه فیچر جدید
  • پیگیری و تست فیچرهای جدید ایجاد شده در سیستم
  • آموزش و انتقال تجربه به همکاران و اعضای تیم
  • پایش فرآیند در طول پشتیبانی و اعلام نکات فنی در صورت مشاهده به سرپرست تیم جهت انتقال به تیم تحلیل و توسعه
  • یادگیری قابلیت های کنونی یا جدید سیستم و بروز نگه داشتن اطلاعات خود از آخرین تغییرات سیستم
  • ثبت ارسال و پیگیری درخواست های تغییر در سیستم به واحد توسعه
  • ارایه فایل راهنمای کاربر برای استفاده صحیح از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی آن در حین انجام کار
  • پیگیری و پاسخ گویی به مشکلات مشتری تا رفع نهایی (تیکت، تماس تلفنی، ایمیل، سیستم دانا)
  • بررسی و انجام کار تیکت های ثبت شده در سامانه پشتیبانی توسط مشتری
  • به روزرسانی نسخ جدید سیستم/ به روزرسانی دیتابیس های SQL
  • پیگیری ارسال اطلاعات مورد نیاز استقرار سیستم سیستم توسط مشتری(اطلاعات پایه ای، دسترسی ها و ...)
سطح نیاز شایستگی های عمومی
روحیه کار تیمی الزامی است
توانایی برقراری ارتباط موثر الزامی است
مدیریت زمان الزامی است
تفکر تحلیلی و حل مسئله الزامی است
تفکر سیستمی الزامی است
رعایت نظم و انضباط کاری الزامی است
توانایی یادگیری مستمر و توسعه فردی مزیت محسوب می شود
مدیریت دانش مزیت محسوب می شود
توانایی پیگیری موثر الزامی است
خلاقیت و نوآوری مزیت محسوب می شود
صبر و شکیبایی الزامی است
سطح نیاز شایستگی های تخصصی
دارای تجربه کار با سیستم های اطلاعاتی فروش مزیت محسوب می شود
آشنایی به هاستینگ و پابلیش الزامی است
آشنایی به IIS الزامی است
آشنایی با webserver های مرسوم و بررسی گزارش لاگ در آنها الزامی است
آشنایی با ابزار گزاش ساز Stimulsoft مزیت محسوب می شود
آشنایی اولیه با مباحث شبکه و ارتباطات DNS - ping- pathping - nslookup - flush-group policy, IP address , Domain , Gateway , …. مزیت محسوب می شود
آشنایی با سیستم های تحت وب و خطایابی آنها مزیت محسوب می شود
آشنایی با پروتکل ها و کدهای http الزامی است
آشنایی با بررسی گزارش ها و بررسی لاگ های در سیستم عامل الزامی است
آشنایی با مفاهیم web server tuning الزامی است
آشنایی با مرورگر های متداول و قابلیت های هریک براساس منو های آنها جهت trace - inspect و کانفیگ های پایه الزامی است
آشنایی ابتدایی با مفاهیم proxy مزیت محسوب می شود
آشنایی کامل با فرایند های فروش الزامی است
آشنایی با عملیات performance tuning در SQL جهت استفاده و کشف هزینه عملیات و بررسی پلن های آن مزیت محسوب می شود
آشنایی با ابزارهایی مانند postman , fiddler مزیت محسوب می شود
آشنایی با TSQL الزامی است
تسلط به SQL و Query الزامی است
آشنایی با Excel و فرمول نویسی الزامی است
سایر ویژگی های شغل
  • حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
گلرنگ سیستم
021-42661000 دفتر مرکزی : تهران، خیابان ولیعصر، ضلع شمالی پارک ساعی، خیابان ساعی یکم، پلاک ۱