کارشناس راهبری و پشتیبانی سیستم ها (لجستیک)
مهلت تا :یکشنبه 5 اردیبهشت 1400

رشته تحصیلی نرم افزار - صنایع
مدرک تحصیلی کارشناسی
صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات
جنسیت فرقی نمی کند
سابقه کار حداقل 2 سال
گروه شغلی فناوری اطلاعات
استان/استانها (021) تهران
عنوان شغل : کارشناس راهبری و پشتیبانی سیستم ها (لجستیک)
هدف / ماموریت شغل :

استقرار و پشتیبانی سیستم های نرم افزاری در مجموعه گروه صنعتی گلرنگ به منظور ارتقاء بالا بردن توانمندی و قدرت اطلاعاتی شرکت ها


مسئولیتهای اصلی :
  • حضور در جلسات شناخت فرآیند سازمان مشتری و ارائه نکات در صورت نیاز
  • راهنمایی، پاسخگویی به سوالات در خصوص کار با سیستم و رفع ابهامات کاربران
  • پیگیری رفع مشکلات و موانع اعلام شده مشتری در طول استقرار
  • ثبت تسک های انجام شده استقرار در سیستم TFS
  • بررسی، اعتبار سنجی و پالایش اطلاعات ارسال شده مشتری جهت کانورت در سیستم
  • ورود یا کانورت اطلاعات دریافت شده از مشتری در سیستم(اطلاعات مورد نیاز استقرار)
  • ارائه و طراحی تمپلیت های دریافت اطلاعات از مشتری مطابق با نیاز سیستم جهت کانورت اطلاعات
  • صحت سنجی اطلاعات وارد یا کانورت شده در سیستم مطابق با اطلاعات ارائه شده مشتری
  • طراحی سوالات و سناریو جهت آزمون مشتریان و جمع آوری نتایج آن
  • مستند کردن مراحل مختلف انجام کار استفرار و کسب تاییدیه انجام از کارفرما و کاربران به منظور تکمیل پرونده پروژه استقرار سیستم
  • برگزاری جلسات آموزش سیستم به مشتری
  • انجام تنظیمات سیستم جهت آماده سازی سیستم متناسب با درخواست کارفرما
  • ایجاد/ لغو دسترسی های درخواست شده در سیستم
  • ارائه بهروش فرآیندی جهت انطباق و پوشش فرآیند در سیستم
  • ایجاد و مستند سازی راهکارها و روش های پیاده سازی یا پشتیانی بصورت میانبر جهت تسریع در انجام کارها
  • بررسی باگ های برطرف شده ای که توسط خودمان ثبت شده و تایید کردن آن در TFS در صورت رفع شدن
  • یادگیری قابلیت های کنونی یا جدید سیستم و بروز نگه داشتن اطلاعات خود از آخرین تغییرات سیستم
  • آموزش و انتقال تجربه به همکاران و اعضای تیم
  • ساخت گزارشات یا ایجاد تغییرات در آن مطابق نیاز مشتریان
  • پایش فرآیند در طول پشتیبانی و اعلام نکات فنی در صورت مشاهده به سرپرست تیم جهت انتقال به تیم تحلیل و توسعه
  • تبادل اطلاعات و در جریان گذاشتن سرپرست یا مدیر مربوطه از اتفاقات پروژه یا پشتیبانی
  • ارائه راهکار سیستمی جهت انطباق فرآیند در سیستم
  • ثبت ارسال و پیگیری درخواست های تغییر در سیستم به واحد توسعه
  • ارایه گزارشات دوره ای به مدیریت پروژه
  • تحلیل نیازهای مطرح شده توسط مشتری که در سیستم پوشش داده نشده است
  • ارائه و ارسال نظرات کارشناسی خود، انتقال نظرات مفید کاربران جهت ایجاد بهبود در سیستم
  • پیگیری و پاسخ گویی به مشکلات مشتری تا رفع نهایی (تیکت، تماس تلفنی، ایمیل، سیستم دانا)
  • به روزرسانی و نگهداری سیستم های قدیمی (PAP) / به روزرسانی دیتابیس های SQL
  • ایجاد مستندات جهت استفاده و انتقال دانش و تجربه به سایر اعضای تیم
  • ارایه فایل راهنمای کاربر برای استفاده صحیح از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی آن در حین انجام کار
  • بررسی و انجام کار تیکت های ثبت شده در سامانه پشتیبانی توسط مشتری
  • ثبت TFS و پیگیری رفع باگ های End User یا پیدا شده در طول پیاده سازی یا پشتیبانی
  • تست اولیه نرم افزار به لحاظ بیزنس یا لاجیک در صورت ارائه فیچر جدید
  • بررسی و ارجاع تیکت یا درخواست های مشتری که منجر به تغییر در سیستم می شود، به تیم توسعه
  • پیگیری و تست فیچرهای جدید ایجاد شده در سیستم
  • پیگیری ارسال اطلاعات مورد نیاز استقرار سیستم سیستم توسط مشتری(اطلاعات پایه ای، دسترسی ها و ...)
  • به روزرسانی نسخ جدید سیستم/ به روزرسانی دیتابیس های SQL
سطح نیاز شایستگی های عمومی
روحیه کار تیمی الزامی است
توانایی برقراری ارتباط موثر الزامی است
مدیریت زمان الزامی است
خلاقیت و نوآوری مزیت محسوب می شود
تفکر تحلیلی و حل مسئله الزامی است
تفکر سیستمی الزامی است
رعایت نظم و انضباط کاری الزامی است
توانایی یادگیری مستمر و توسعه فردی مزیت محسوب می شود
مدیریت دانش مزیت محسوب می شود
توانایی پیگیری موثر الزامی است
صبر و شکیبایی الزامی است
سطح نیاز شایستگی های تخصصی
آشنایی کامل با فرایند های لجستیک الزامی است
دارای تجربه کار با سیستم های اطلاعاتی لجستیک مزیت محسوب می شود
تسلط به SQL و Query الزامی است
آشنایی با TSQL الزامی است
آشنایی به هاستینگ و پابلیش الزامی است
آشنایی به IIS الزامی است
آشنایی با webserver های مرسوم و بررسی گزارش لاگ در آنها الزامی است
آشنایی با Excel و فرمول نویسی الزامی است
آشنایی با ابزار گزاش ساز Stimulsoft مزیت محسوب می شود
آشنایی اولیه با مباحث شبکه و ارتباطات DNS - ping- pathping - nslookup - flush-group policy, IP address , Domain , Gateway , …. مزیت محسوب می شود
آشنایی با سیستم های تحت وب و خطایابی آنها الزامی است
آشنایی با پروتکل ها و کدهای http الزامی است
آشنایی با بررسی گزارش ها و بررسی لاگ های در سیستم عامل الزامی است
آشنایی با ابزارهایی مانند postman , fiddler الزامی است
آشنایی با مفاهیم web server tuning مزیت محسوب می شود
آشنایی با مرورگر های متداول و قابلیت های هریک براساس منو های آنها جهت trace - inspect و کانفیگ های پایه الزامی است
آشنایی ابتدایی با مفاهیم proxy مزیت محسوب می شود
آشنایی با عملیات performance tuning در SQL جهت استفاده و کشف هزینه عملیات و بررسی پلن های آن الزامی است
سایر ویژگی های شغل
  • حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
گلرنگ سیستم
021-42661000 دفتر مرکزی : تهران، خیابان ولیعصر، ضلع شمالی پارک ساعی، خیابان ساعی یکم، پلاک ۱