کارشناس و کارمند مرکز تماس
مهلت تا :شنبه 10 مهر 1400

مدرک تحصیلی کارشناسی
صنعت کسب و کار الکترونیک
جنسیت فرقی نمی کند
سابقه کار دو تا پنج سال
گروه شغلی پشتیبانی و رفاهی
استان/استانها (021) تهران
عنوان شغل : کارشناس و کارمند مرکز تماس
واحد : پشتیبانی و رفاهی
هدف / ماموریت شغل :

تقویت رشد شرکت از طریق جذب مشتری، حفظ مشتریان فعلی و توسعه تجاری.


وظایف :
  • مدیریت به هنگام تماس‌های ورودی و خروجی
  • ارتباط با مشتریان فعلی یا بالقوه جهت دادن اطلاعات به آنها در زمینه محصولات یا خدمات با پیروی از متون راهنمای مکالمه در رسیدگی به موضوعات مختلف
  • پاسخ به سئوالات در رابطه با محصولات یا شرکت و بیان ابعاد مختلف محصولات و خدمات و ارائه مزایای آن ها در مقایسه با محصولات رقبا با استناد بر سوابق
  • پرسیدن سئوالات مختلف به منظور آشنایی و شناسایی نیاز‌های مشتریان، روشن‌سازی اطلاعات مورد نیاز، تحقیق در مورد هر مسئله و ارائه راه حل و یا گزینه های مختلف
  • بهره گیری از فرصت های ایجاد شده برای بالا بردن میزان فروش محصولات و یا معرفی مشتریان بالقوه به تیم فروش میدانی در صورت لزوم
  • برقراری روابط پایدار و تلاش برای مشارکت دادن مشتریان
  • وارد کردن و بروزرسانی اطلاعات مشتری در پایگاه داده های مرکز تماس
  • حفظ سوابق تماس ها و قراردادهای فروش و یادداشت اطلاعات مفید
  • پذیرش و رسیدگی به سفارش ها به شکلی دقیق
  • رسیدگی به شکایات به منظور حفظ اعتبار شرکت
  • حضور مداوم در سمینار‌های آموزشی برای ارتقای سطح دانش و عملکرد
سطح نیاز شایستگی های عمومی
توانایی برقراری ارتباط موثر عالی
انعطاف پذیری عالی
مهارت مذاکره عالی
تسلط به زبان انگلیسی خبره
مهارت کار با نرم افزار آفیس عالی
روحیه کار تیمی عالی
تفکر تحلیلی و حل مسئله عالی
سرسختی و تحمل فشار عالی
سرعت عمل در کار عالی
سطح نیاز شایستگی های تخصصی
ارتباط مؤثر تلفنی عالی
سطح نیاز شایستگی های مدیریتی
فرصت های شغلی مرتبط
داروسازی فاران شیمی
مسئول دفتر داروسازی فاران شیمی
گروه صنعتي آريان كيميا تك
كارشناس پشتيباني سايت گروه صنعتي آريان كيميا تك
فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن
کاردان آموزش و توسعه فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن
توسعه تجارت الکترونیک کوروش
54595000 دفتر مرکزی : تهران، خیابان احمد قصیر (بخارست)، کوی 14 غربی، پلاک 19 ، طبقه اول و طبقه دوم