کارشناس و کارمند مرکز تماس
تمام وقت
مهلت تا :چهارشنبه 4 خرداد 1401
عنوان شغل : کارشناس و کارمند مرکز تماس
واحد : پشتیبانی و رفاهی
مدرک تحصیلی : کارشناسی
صنعت : کسب و کار الکترونیک
جنسیت : بدون تفاوت
سابقه کار : دو تا پنج سال
گروه شغلی : پشتیبانی و رفاهی
استان/استان ها :

وظـایـف

  • مدیریت به هنگام تماس‌های ورودی و خروجی
  • ارتباط با مشتریان فعلی یا بالقوه جهت دادن اطلاعات به آنها در زمینه محصولات یا خدمات با پیروی از متون راهنمای مکالمه در رسیدگی به موضوعات مختلف
  • پاسخ به سئوالات در رابطه با محصولات یا شرکت و بیان ابعاد مختلف محصولات و خدمات و ارائه مزایای آن ها در مقایسه با محصولات رقبا با استناد بر سوابق
  • پرسیدن سئوالات مختلف به منظور آشنایی و شناسایی نیاز‌های مشتریان، روشن‌سازی اطلاعات مورد نیاز، تحقیق در مورد هر مسئله و ارائه راه حل و یا گزینه های مختلف
  • بهره گیری از فرصت های ایجاد شده برای بالا بردن میزان فروش محصولات و یا معرفی مشتریان بالقوه به تیم فروش میدانی در صورت لزوم
  • برقراری روابط پایدار و تلاش برای مشارکت دادن مشتریان
  • وارد کردن و بروزرسانی اطلاعات مشتری در پایگاه داده های مرکز تماس
  • حفظ سوابق تماس ها و قراردادهای فروش و یادداشت اطلاعات مفید
  • پذیرش و رسیدگی به سفارش ها به شکلی دقیق
  • رسیدگی به شکایات به منظور حفظ اعتبار شرکت
  • حضور مداوم در سمینار‌های آموزشی برای ارتقای سطح دانش و عملکرد
شایستگی های عمومی
توانایی برقراری ارتباط موثر
انعطاف پذیری
مهارت مذاکره
تسلط به زبان انگلیسی
مهارت کار با نرم افزار آفیس
روحیه کار تیمی
تفکر تحلیلی و حل مسئله
سرسختی و تحمل فشار
سرعت عمل در کار
شایستگی های تخصصی سطح نیاز
ارتباط مؤثر تلفنی عالی