کارشناس و کارمند مرکز تماس

تمام وقت

مهلت تا : چهارشنبه 22 اسفند 1397

مدرک تحصیلی

کارشناسی

صنعت

کسب و کار الکترونیک

جنسیت

فرقی نمی کند

سابقه کار

دو تا پنج سال

گروه شغلی

پشتیبانی و رفاهی

استان/استانها

شرکت توسعه تجارت الکترونیک کوروش

دفتر مرکزی : تهران - خيابان ولي عصر–بالاتر از شهيد بهشتي – بين کوچه زرين و پرديس –پلاک 2089 –طبقه پنجم–واحد 55

عنوان شغل :

کارشناس و کارمند مرکز تماس

هدف / ماموریت شغل :

تقویت رشد شرکت از طریق جذب مشتری، حفظ مشتریان فعلی و توسعه تجاری.

مسئولیتهای اصلی :

  • مدیریت به هنگام تماس‌های ورودی و خروجی
  • ارتباط با مشتریان فعلی یا بالقوه جهت دادن اطلاعات به آنها در زمینه محصولات یا خدمات با پیروی از متون راهنمای مکالمه در رسیدگی به موضوعات مختلف
  • پاسخ به سئوالات در رابطه با محصولات یا شرکت و بیان ابعاد مختلف محصولات و خدمات و ارائه مزایای آن ها در مقایسه با محصولات رقبا با استناد بر سوابق
  • پرسیدن سئوالات مختلف به منظور آشنایی و شناسایی نیاز‌های مشتریان، روشن‌سازی اطلاعات مورد نیاز، تحقیق در مورد هر مسئله و ارائه راه حل و یا گزینه های مختلف
  • بهره گیری از فرصت های ایجاد شده برای بالا بردن میزان فروش محصولات و یا معرفی مشتریان بالقوه به تیم فروش میدانی در صورت لزوم
  • برقراری روابط پایدار و تلاش برای مشارکت دادن مشتریان
  • وارد کردن و بروزرسانی اطلاعات مشتری در پایگاه داده های مرکز تماس
  • حفظ سوابق تماس ها و قراردادهای فروش و یادداشت اطلاعات مفید
  • پذیرش و رسیدگی به سفارش ها به شکلی دقیق
  • رسیدگی به شکایات به منظور حفظ اعتبار شرکت
  • حضور مداوم در سمینار‌های آموزشی برای ارتقای سطح دانش و عملکرد

شایستگی های عمومی

عنوان سطح نیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر الزامی است
انعطاف پذیری الزامی است
توانایی تحلیل بازار و رفتار مشتری الزامی است
توانایی مذاکره الزامی است
زبان انگلیسی مزیت محسوب می شود
مهارت کار با نرم افزار آفیس الزامی است
روحیه کار تیمی الزامی است
قدرت تشخیص، حل مسئله و تصمیم گیری الزامی است
مدیریت استرس الزامی است
سرعت عمل در کار الزامی است

شایستگی های تخصصی

عنوان سطح نیاز
ارتباط مؤثر تلفنی الزامی است

فرصت های شغلی مرتبط

داروسازی فاران شیمی

مسئول دفتر

داروسازی فاران شیمی

گروه صنعتي آريان كيميا تك

كارشناس پشتيباني سايت

گروه صنعتي آريان كيميا تك

فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن

کاردان آموزش و توسعه

فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن

حمل و نقل گلرنگ ترابر

بازاریاب تلفنی

حمل و نقل گلرنگ ترابر