کارشناس و کارمند مرکز تماس

تمام وقت

مهلت تا : یکشنبه 7 بهمن 1397

مدرک تحصیلی

کارشناسی

صنعت

کسب و کار الکترونیک

جنسیت

فرقی نمی کند

سابقه کار

دو تا پنج سال

گروه شغلی

پشتیبانی و رفاهی

استان/استانها

شرکت توسعه تجارت الکترونیک کوروش

دفتر مرکزی : تهران - خيابان ولي عصر–بالاتر از شهيد بهشتي – بين کوچه زرين و پرديس –پلاک 2089 –طبقه پنجم–واحد 55

عنوان شغل :

کارشناس و کارمند مرکز تماس

هدف / ماموریت شغل :

تقویت رشد شرکت از طریق جذب مشتری، حفظ مشتریان فعلی و توسعه تجاری.

مسئولیتهای اصلی :

  • مدیریت به هنگام تماس‌های ورودی و خروجی
  • ارتباط با مشتریان فعلی یا بالقوه جهت دادن اطلاعات به آنها در زمینه محصولات یا خدمات با پیروی از متون راهنمای مکالمه در رسیدگی به موضوعات مختلف
  • پاسخ به سئوالات در رابطه با محصولات یا شرکت و بیان ابعاد مختلف محصولات و خدمات و ارائه مزایای آن ها در مقایسه با محصولات رقبا با استناد بر سوابق
  • پرسیدن سئوالات مختلف به منظور آشنایی و شناسایی نیاز‌های مشتریان، روشن‌سازی اطلاعات مورد نیاز، تحقیق در مورد هر مسئله و ارائه راه حل و یا گزینه های مختلف
  • بهره گیری از فرصت های ایجاد شده برای بالا بردن میزان فروش محصولات و یا معرفی مشتریان بالقوه به تیم فروش میدانی در صورت لزوم
  • برقراری روابط پایدار و تلاش برای مشارکت دادن مشتریان
  • وارد کردن و بروزرسانی اطلاعات مشتری در پایگاه داده های مرکز تماس
  • حفظ سوابق تماس ها و قراردادهای فروش و یادداشت اطلاعات مفید
  • پذیرش و رسیدگی به سفارش ها به شکلی دقیق
  • رسیدگی به شکایات به منظور حفظ اعتبار شرکت
  • حضور مداوم در سمینار‌های آموزشی برای ارتقای سطح دانش و عملکرد

شایستگی های عمومی :

عنوان میزان تسلط
توانایی برقراری ارتباط موثر عالی
انعطاف پذیری عالی
توانایی تحلیل بازار و رفتار مشتری عالی
توانایی مذاکره عالی
زبان انگلیسی خوب
مهارت کار با نرم افزار آفیس عالی
روحیه کار تیمی عالی
قدرت تشخیص، حل مسئله و تصمیم گیری عالی
مدیریت استرس عالی
سرعت عمل در کار عالی

شایستگی های تخصصی :

عنوان میزان تسلط
ارتباط مؤثر تلفنی عالی

فرصت های شغلی مرتبط

داروسازی فاران شیمی

مسئول دفتر

داروسازی فاران شیمی

گروه صنعتي آريان كيميا تك

كارشناس پشتيباني سايت

گروه صنعتي آريان كيميا تك

فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن

کاردان آموزش و توسعه

فروشگاه های زنجیره ای فامیلی مدرن

حمل و نقل گلرنگ ترابر

بازاریاب تلفنی

حمل و نقل گلرنگ ترابر